Återbetalningspolicy

Hos Amorelle värdesätter vi kvalitet, tydlighet och en trygg köpupplevelse. Om ditt köp inte motsvarar dina förväntningar vill vi göra returprocessen så enkel och tydlig som möjligt.

Ångerrätt & returer

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din beställning.

För att underlätta hanteringen av din retur ber vi dig att, i den mån det är möjligt, returnera produkten:

I gott skick
Med tillhörande delar och tillbehör
I originalförpackningen
Väl emballerad för returtransport

Du har rätt att undersöka produkten på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur behandlar vi den så snart som möjligt.

Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vi återbetalar beloppet i enlighet med gällande regler och kan avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka.

Observera att eventuell returavgift kan dras från återbetalningsbeloppet.

Reklamation – om något är fel

Om du mottagit en produkt som är defekt, skadad eller felaktig ber vi dig kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna bilder eller video som tydligt visar felet, om det är möjligt.

Vi hjälper dig vidare med en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vid en godkänd reklamation står du självklart inte för kostnader som krävs för att hantera reklamationen.

Returfrakt

Vid användning av ångerrätten gäller följande returavgifter:

Sverige: 99 kr
EU: 15 €

Returavgiften kan dras från återbetalningsbeloppet.

Vid en godkänd reklamation står Amorelle för nödvändiga returkostnader.

Så gör du en retur

För att påbörja en retur kontaktar du vår kundtjänst via kontaktformuläret.

Ange:

Ordernummer
Vilken produkt du vill returnera
Bilder eller video vid eventuell skada eller reklamation

När din retur har registrerats får du vidare instruktioner för hur produkten ska returneras.

Skicka inte tillbaka en produkt utan att först kontakta oss, eftersom returadressen kan variera beroende på vilken produkt och vilket lager beställningen skickats från.

Avbokning av order

Vill du avboka en beställning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats försöker vi stoppa den. Om ordern redan har skickats kan den inte längre avbokas, men du kan använda din ångerrätt efter att du mottagit beställningen.

Skadad produkt vid leverans

Om paketet eller produkten har skadats under transporten rekommenderar vi att du dokumenterar skadan med bilder och kontaktar oss så snart som möjligt.

Vi hjälper dig därefter vidare med ärendet.